陆连烽：应对“自媒体舆论危机”公关，公共机构需要提高情商

【www.gdfydq.com--东方时事】

　　最近“南京地铁事件”让人忍俊不禁，原本屁大点儿事儿，应对得体的话是个加分项，结果，各种“围堵”之下，竟又引爆了第二次、第三次舆论危机，一时间南京地铁管理部门成了网络调侃的对象。kwA美文阅读网
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　　事情还要从两周前说起。kwA美文阅读网
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　　7月10日，南京地铁里，一位中国乘客在饮用牛奶，一名外国乘客在吃面包，现场的执法人员对外国乘客进行了口头劝阻，对中国乘客进行了行政警告，彼时正值福州外国留学生“推搡交警”事件在网络上持续发酵的阶段，原本网友们的注意力并不在此，毕竟，这一事件相比于“推搡交警”事件，大众情感的受冲击程度要轻得多，微博上虽有不少人转发，但更多人的目光集都中在福州警方对中外交通违章的处理差距上，换句话来说就是，此时的南京地铁事件，只是个“配菜”。kwA美文阅读网
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　　大家很快就忘了，之所以几天后又被捞起，并迅速发酵，是因为这期间出了一个事，一名网友给南京地铁送了一面锦旗，锦旗上写了一串让人啼笑皆非的话：治不了洋人还治不了你kwA美文阅读网

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　　事后来看，送这面旗的网友不过是个对南京地铁方面的处置有些气愤，借送锦旗解解气，很大程度上就是个恶作剧，对此，南京地铁方面大可一笑而过，不予置喙，而如果南京地铁方面情商足够高，正好可以借送“锦旗事件”化危机为转机，提升自己的行象——大大方方的收下锦旗，将其悬挂到会议大厅中，组织工作人员开个晨会，对此前发生的事进行检讨，然后拍个图片，发条微博，“近期因我们工作方式的不得当，有网友送锦旗表达心声，在此，我们虚心接受网友们的批评，及时进行改正，并敬请网友们继续支持和监督我们以后的工作”。kwA美文阅读网
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　　呕儿咧，屁事没有。kwA美文阅读网
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　　甚至，我敢说，如果南京地铁方面肯这样做，定会好评如潮，一扫之前因“中外有别”而导致的负面影响。kwA美文阅读网
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　　可是，接下来发生的一切表明，南京地铁方面的情商显然有点儿地板，多年的官僚思维让他们觉得这面锦旗对自己是个奇耻大辱，于是，随即联系了辖区派出所，辖区派出所派出两名警员赶往这位发送锦旗的网友

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家，将其“请”到了派出所，坐在审讯室嫌疑人的坐位上，打开执法记录仪，“谈”了5个多小时的心，其间为了让网友写下“悔过书”，一度威胁叫网友的家人来谈谈，一直折腾到晚上十点多，才让这位网友回家。kwA美文阅读网
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　　这一套程序，在当地派出所看来应该是合情合理合法的，并且，整个过程中，负责办事的警员显然也知道“舆情难理”，怕惹火上身，尽量保持着“温和”，可问题在于，这一事件根本就个“屁大点儿事”，不存在任何的违法行为，根本不该上升到“执法”的层面。kwA美文阅读网
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　　果然，原本屁大点儿事，让南京

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地铁方面一折腾，屁事儿成大事儿了。kwA美文阅读网
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　　送锦旗的网友回到家，将自己的遭遇写下来发到微博上，一石击起千层浪，很快，“治不了洋人还治不了你”迅速成了网络的调侃用语，南京地铁辖区派出所随即成了众矢之的，“治不了洋人还治不了你”被自己实锤了。kwA美文阅读网
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　　这个时候，如果南京地铁辖区派出所有足够应对舆情的经验，发条微博解释一下“我们只是接到报案，在友好的氛围中解了一下情况，我们认为送锦旗的网友只是出于义愤，而并无危害社会的动机和其它行为，吧啦吧拉”，说几句官话，和和稀泥，也

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就过去了，可是，南京地铁方面是怎么做的呢？kwA美文阅读网
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　　我们看到，面对汹涌的舆情，官僚做风再次显灵。kwA美文阅读网
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　　为防止网络舆情的迅速发酵，南京地铁方面迅速伙同新浪封了送锦旗网友的账号。kwA美文阅读网
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　　南京地铁方面天真的以为，封了账号就万事大吉了，可是，他们的网络经验显然不如新浪网友们丰富，第一时间有网友提醒送锦旗的网友可能要被封口，很忆，不仅送锦旗的网友自己启用了小号再发，其它网们友也纷纷帮着截图保留，一些大V也加入到声讨南京地铁方的行列，一时间，微博遍地“治不了洋人还治不了你”。kwA美文阅读网
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　　得，事情越捂越大了。kwA美文阅读网
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　　这个时候，如果南京地铁方面选择沉默，大家骂几句也就过去了，可是，再再一次的，官僚作风附体了，南京地铁方面又做了第三件低情伤的事，那就是禁言，在自己官微的下面，谁留言嘲笑“治不了洋人还治不了你”，官微便禁言谁。kwA美文阅读网
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　　得，又掀起了第三次网络调侃热嘲，连送锦旗的那位 网友都开启了调侃模式，追着讨要制作锦旗的费用：kwA美文阅读网

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　　至此，新浪眯了，任由事件发酵，再没封送锦旗网友的小号，辖区派出所也觉得小题大作平白惹身骚袖手了，留下南京地铁的官微小编在如潮的讽刺声中独自零乱……kwA美文阅读网
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　　此前，中央党校政法教研部副教授刘素华曾表示，“如果删除公民正常监督发的贴上 ，就把公民的监督权给堵上了，是破坏法治的一种行为，与法律背道而驰”。kwA美文阅读网
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　　太多的事例表明，在信息极度发达的今天，还想靠“封”靠“捂”来处置舆情分明是件很愚蠢的事。kwA美文阅读网
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　　在人手一部手机的信息时代，任何舆情都可能迅速在网上传播开来，这不是谁想捂就能捂的住的，在这种情况下，就要考验当事一方的智商与情商了，个人认为，遇到重大舆情，“封口了事”的官僚做法极不可取，它不仅会使事态火上浇油，更会损害公共机构的形象，在这里，老朱建议不同问题不同对待：kwA美文阅读网
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　　如果帖子涉嫌造谣或违法犯罪的，比如，像污辱烈士的、造谣哪哪出现山体滑坡之类的，该抓抓，该封封；如果是舆情影响巨大，又超出辖区管理人员知识水平的，如此前梁道长发帖质疑马步芳公馆一事，应逐级上报，邀请相关专家研讨，而不是任由“白队长”抓人，引发社会矛盾；而如果是南京地铁送锦旗这种，舆情影响大却并不违法更像恶作剧的，如果情商低，大可选择一笑而过，如果情商足够高，可以借题发挥，承认自己工作中的失误，娱人娱已一下，更显亲民……kwA美文阅读网
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